購物網製作要素

電子商務網站的第一個要素為網站內的產品本身要好外,在製作電子商務網站需特別注意以下事項才能讓提高電子商務網站成交率。

 

1.明確的瀏覽動線目標導引

電子商務網站製作時視覺動線規劃是相當重要的規畫,如何讓客戶進入到網站後能夠快速且明確的尋找自喜想要的產品是相當重,許多客戶在製作購物網時會希望在網頁排版有許多的商品廣告區,且希望做一些特定跳動的GIF動畫或者是java商品圖片輪播的特效。這樣的作法雖然能讓網站看起來活潑,但如果特效太多反而會造成消費者感覺厭煩,在瀏覽時容易浮躁。過多的資訊特效在同一頁呈現會讓消費者分心無法專心選購商品,如果您參考過 Apple 官方網站可發現在網頁中只有單純的商品介紹並無過多的特效資訊呈現給消費者。

 

2.網站行銷與曝光度

一個電子商務網站既使做得再好規劃的在完整,但卻因為製作網站的過程忽略的SEO網站優化的關鍵,導致搜尋引擎難以編目網頁內容使得網站曝光度不足,雖然能以關鍵字廣告或者尋求SEO行銷業者來提高網站的排名,額外徒增許多廣告行銷的費用。所以在製作網站時就須與網頁設計公司討論SEO網站優化的部分。

 

3.精簡且方便的流程

許多電子商務網站在會員註冊時讓會員填寫會員資料時總是希望對會員有更多的了解所以在欄位設定上往往有太多不需要的資訊讓消費者填寫,如從哪裡得知本站、興趣、學歷等等。電子商務網站最終的目標是訂單的成立,並非針對會員做身家調查應精簡其欄位內容只需基本內容既可,填寫內容過多有時只會讓消費者懶得打字最後導致訂單的流失。

購買商品的過程邏輯與使用者介面必須大眾化,必須要是使用者熟悉的,也就是和大家一般的網站流程相類似,貼近每個人的使用經驗,而不能獨樹一格,流程是否方便,關乎於網站的「轉換率」,若100位客戶已經有意願購買,本來應該50人成交;但是因為結帳的流程不順、麻煩,可能走掉40個,剩下10人成交。那麼在購物流程上就必須重新調整。一般購物流程大致可區分為以下幾個步驟:


1.將商品加入購物車
2.使用者結帳
3.加入會員(若已是會員,就輸入會員帳密)
4.填寫地址(會員免填)
5.選擇配送方式(決定運費)
6.選擇付款方式(信用卡或非信用卡付款)
7.確認訂單並付款

 

4.網站信任度

信任是消費者在電子商務購物的關鍵之一,初訪的網消費者對於完全陌生的網站在信任度上一定會抱持著保留的態度,所以在網站內容上必須著力於尋求消費找的信任

1.認證:產品或公司,經過公正的第三方認證,例如:ISO認證、產品的驗檢證明等。

2.授權書:代理商、經銷商的正式授權書、海關進口證明等。

3.顧客評價:網路購物盛行的世代,網路購物比例逐年升高,消費者對於商品購買與否往往會在網路上搜尋該商品其他消費著使用過後的評價來評斷該商品的CP值決定是否購買,網站也是同樣的道理,當消費者對於網站評價優良時自然會給其他消費者帶來一定的信任度。

 

5.良好的退換貨機制

根據 comScore 的『2014 Pulse of the Online Shopper™』調查發現,電子零售商的退貨政策影響超過八成的購物意願,超過六成(61 %)網上的消費者在購買產品之前,會看產品退貨政策,若零售商無法提供免運費及退貨免運費,高達 81 %的人會放棄購買。如果在退換貨機制上能有相當優良的SOP流程對於消費者購買的意願也將會大大提升。

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