SEO搜尋排名因素第一重點 : 滿意度

 

 

(圖片來源:http://www.123sem.com.tw/)

SEO在某種程度上讓許多人認為就是作弊，因為許多操作只是注意在餵資料給搜尋引擎，但是卻沒有注重，到底餵給搜尋引擎的資料是否對使用者有幫助。其實，SEO搜尋排名因素第一重點就是滿意度 ...

 

我們曾經在"Search Engine Marketing : 搜尋引擎行銷應該包含什麼?"說過，善用搜尋引擎、達成客戶滿意、達到企業獲利，才能算是真正的搜尋引擎行銷。這篇"SEO Ranking Factor #1 is Satisfaction"也說了，搞了半天，其實最重要的就是讓使用者滿意。

使用者滿意之後，才能夠讓企業獲利。所以善用搜尋引擎的結果是要達成客戶滿意，而不是餵資料給搜尋引擎。作者Cyrus Shepard說的好，搜尋引擎會從搜尋結果去看你的網頁表現度，會透過人工的評分員去評估網頁，會使用Google Panda演算法去瞭解網頁的品質，這些不是餵資料給搜尋引擎就可以達成的。

那麼要如何才能夠讓瀏覽網頁的客戶滿意呢? 作者Cyrus Shepard禔出了以下的看法:

(1) Google's free website satisfaction surveys (進行滿意度調查)

Google有提供免費的滿意度調查，但是目前只給美國地區使用。不過你自己也可以使用其他方式，去瞭解讀者真正的想法，以及他們的需求。不過進行滿意度調查還必須在方便度與資料正確性上衡量，因為如果讓讀者不容易填寫，可能沒有幾個人會理你，但是如果太容易填寫，可能會有過多的錯誤資料。

(2) Removing barriers (移除障礙)

網路上最常看的障礙，就是Paywall (付費機制，必須經過付費才能夠繼續瀏覽)、Captcha (驗證碼，必須先輸入正確的字碼才能夠繼續下個步驟)、Pagination (分頁，必須按下一頁才能夠繼續瀏覽)、Uncertainty (不確定性，讓讀者不知道下個步驟應該如何進行，或是會產生疑慮)。

以上種種障礙都會影響讀者的瀏覽意願，降低滿意度。當然也不是說這些障礙都必須去除，而是視本身網站的狀況去評估。例如我們網站會有大量的垃圾留言，就讓我們沒有辦法去除驗證碼的機制。

(3) Speed it up (讓網頁顯示快速)

這點是我們在2008年在網站優化中已經提過，顯示反應優化 (Display Optimization) 就是很重要的因素，就不再贅言。

(4) Empathy (設身處地瞭解需求)

Empathy這個字本身的意思是「神入」、「移情作用」。就是指網站必須設身處地去瞭解消費者的真正需求，但是說起來容易，其實這點是很困難的，因為經常會因為成本考量而無法做到。

(5) Linking out (提供外部參考資料)

這個也就是我們2009年說過的Outbound Link Effect，因為讀者需要更多相關資訊。例如我們經常會連到各種重量級的文章讓讀者參考，這個除了印證我們的說法之外，也是負責任的作法。因為你不能從別的地方看到一個觀念，就包裝變成自己的東西，除非你自己也不知道這些觀念形成的由來。但是許多網站都很明顯的故意不揭露來源，讓讀者無法進一步的瞭解更多相關資料，同時也會降低讀者滿意度。

AJ Kohn這句話說得好: "Stop thinking about optimizing your page and think about optimizing the search experience instead. " 不要只思考優化你的頁面，要思考如何優化搜尋滿意度。

也跟我們在"Search Experience Optimization 搜尋經驗最佳化"說的一致，最好以以user-centric為主體，佐以search engine，才能夠達到真正的滿意度。

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文章出處:

http://seo.dns.com.tw/?p=11145