線上購物者為何放棄購物車?

 

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根據 comScore 2014 Pulse of the Online Shopper™』調查發現電子零售商的退貨政策影響超過八成的購物意願,超過六成61 網上的消費者在購買產品之前會看產品退貨政策,若零售商無法提供免運費及退貨免運費高達 81 %的人會放棄購買。

放棄購物車的主要原因包括:網站的速度商品的價格運輸的成本甚至退貨政策。35 % 的人因為網上商店沒有購物安全憑證而放棄購買24 % 的消費者因為沒有交貨日期而放棄購物車55 % 的人考量運輸成本而放棄超過六成的人認為退貨流程過於繁瑣會放棄購物​​

早在 2008 年 Forrester 為 UPS 做的研究已經發現電子零售商的退貨政策會影響購物車放棄率,如果退貨政策過於麻煩,高達81 %的消費者沒興趣採購,因為產品退貨通常不是顧客的錯。研究發現,約四分之一(23 )的貨品被運往錯誤的地址22 %的人由於產品的外觀差而退貨20 %是由於接收物件時已損壞。

如果網上購物能提供免運費服務超過八成的購物者會花更多錢購物。 TrueShip指出,電子商務退貨管理流程應考量四個影響因素,用簡單的語言讓消費者理解退換規定或規則,在幾分鐘內讓客戶放心方便地退貨,降低或者消除運費成本以幫助提高轉化率,退貨政策保持時間寬容和靈活性。現今社群行銷具備口碑效益,好的電子商務退貨管理流程必然能獲得更多消費者的認同和提升購買率。

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文章來源:

http://googlerconcert1.pixnet.net/blog/post/420265891

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