線上購物者為何放棄購物車？

    
根據 comScore 的『2014 Pulse of the Online Shopper™』調查發現，電子零售商的退貨政策影響超過八成的購物意願，超過六成（61 ％）網上的消費者在購買產品之前，會看產品退貨政策，若零售商無法提供免運費及退貨免運費，高達 81 ％的人會放棄購買。

放棄購物車的主要原因包括：網站的速度、商品的價格、運輸的成本甚至退貨政策。35 ％ 的人因為網上商店沒有購物安全憑證而放棄購買；24 ％ 的消費者因為沒有交貨日期而放棄購物車；55 ％ 的人考量運輸成本而放棄；超過六成的人認為，退貨流程過於繁瑣會放棄購物​​。

早在 2008 年 Forrester 為 UPS 做的研究已經發現，電子零售商的退貨政策會影響購物車放棄率，如果退貨政策過於麻煩，高達81 ％的消費者沒興趣採購，因為產品退貨通常不是顧客的錯。研究發現，約四分之一（23 ％）的貨品被運往錯誤的地址；22 ％的人由於產品的外觀差而退貨；20 ％是由於接收物件時已損壞。

如果網上購物能提供免運費服務，超過八成的購物者會花更多錢購物。 TrueShip指出，電子商務退貨管理流程應考量四個影響因素，用簡單的語言讓消費者理解退換規定或規則，在幾分鐘內讓客戶放心方便地退貨，降低或者消除運費成本以幫助提高轉化率，退貨政策保持時間寬容和靈活性。現今社群行銷具備口碑效益，好的電子商務退貨管理流程，必然能獲得更多消費者的認同和提升購買率。

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